
Zo voorkom je dat jouw klantreis eindigt in de blauwe kliko
De klantreis, regelmatig uitgeroepen tot ‘jeukwoord’. Als je het mij vraagt niet alleen om het woord zelf, maar ook omdat die reis vaak niet zo verloopt zoals aangekondigd. Geen enkel bedrijf wil toch dat zijn klantreis eindigt tussen het afval? Hoe voorkom je dat jouw klantreis in de kliko belandt?